Diese Webseite verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Wenn Sie unsere Seiten besuchen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu:

Ich stimme zu.

Managed Contact Center
cello:engage

MIT CELLO:ENGAGE STIMMEN SIE DIE INTERAKTION MIT IHREN KUNDEN PERFEKT AB.

Sie suchen eine Lösung, die …

  • umfassende Contact Center-Features bietet?
    Omni Channel, Skill-Based Routing, dynamische Ansichten von historischen und Echtzeitdaten, Leistungsindikatoren und Kennzahlen zu Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanälen in einer einzigen Ansicht.
  • «volle»Integrationen in Umsysteme gewährleistet?
    Interaktionen mit SAP, SalesForce, MS AD, RestAPI's und viele mehr.
  • Kostenflexibilität und -transparenz vereint?
    Sie bezahlen nur, was sie brauchen, monatlich flexibel festlegbar. Sie brauchen keine Assets zu kaufen und haben damit keine Investitionskosten (CAPEX).
  • Schnell aufgeschaltet und flexibel ausgerollt ist?

... und natürlich auch

  • völlige Sicherheit garantiert?
    Durch einzigartiges Microservice Konzept – Die AMAZON Cloud-Plattform mit integrierten Genesys PureCloud Lösungen wird zur vertrauenswürdigen und sicheren State of the Art Platform in Europa. Der Kunde oder SPIE ICS administrieren aus der Schweiz die Applikationen und Services.
  • einen Evergreen-Service mit einschliesst?
    Jederzeit aktuelle Contact- Center-Lösung vom weltweit führenden Anbieter Genesys.
  • einen designierter Service Manager hat?
    Bei SPIE steht Ihnen ein Ansprechspartner (SPOC) für Beratung, Planung von Changes und Überwachung zur Verfügung.


Genesys Cloud und Microsoft Teams:

Einfache Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit

Profitieren Sie von der Flexibilität der Plattform Genesys Cloud™ und den Produktivitäts- und Kommunikationsmöglichkeiten von Microsoft Teams. Sie erleichtern den Contact-Center-Agenten die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Fachexperten im gesamten Unternehmen und sorgen für unvergessliche Kundenerlebnisse.

 

Genau so wie Sie es brauchen

80% Abdeckung der kundenspezifischen Anforderungen:

1. Auswahl an Servicekomponenten
2. «Custom Building Blocks» (CBB)

Service Komponenten

  • Auswahl an Standard Benutzerprofilen​
  • Auswahl an Standard Produkten (Enduser-Devices)​
  • Optionale Funktionen («special configurations»)

Service Management

  • Erprobte Prozesse
  • Vor-integrierte Tools
  • «Best practice» Architektur und Design
  • Optionale Services

20% Custom Building Blocks (CBB)

  • Outbound Kampagnen
  • Dashboards und Reports
  • Mitarbeiter-Ressourcen-Mangement
  • UC und CRM/ERP Integrationen
  • BOT/AI/Sprachbiometrie
  • Business Prozess Unterstützung
  • Erweiterte Sicherheit

Ein Instrument für alle Partituren

ENTERPRISE PACKAGE

  • Teil- und vollgemanaged
  • Garantiertes SLA (Varianten)
  • Höhe Verfügbarkeit und Sicherheit
  • Flexible Architektur
  • Optimale Service skalierung
  • Service Center Integration
  • Vorkonfigurierte, anpassbare Agentenprofile
  • KPI Dashboard

Die Funktionen von cello:engage erlauben Ihnen eine breite personalisierte Orchestrierung.
Das ist Musik für Ihre kunden und Contact Center Agenten.

Das interessiert mich

    *Pflichtfelder
    back to panels